10) своєчасно за власний рахунок проводити роботи з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням житлово-комунальних послуг, що виникли з його вини.
Тож у разi порушення виконавцем умов договору споживач має право викликати його представника для складення та пiдписання акта-претензiї споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо (ст.18 Закону), акт-претензiя складається споживачем та представником виконавця i скрiплюється їхнiми пiдписами. У разi неприбуття представника виконавця в погоджений умовами договору строк або необґрунтованої вiдмови вiд пiдписання акта-претензiї вiн вважається дiйсним, якщо його пiдписали не менш як два споживачi.
Акт-претензiя споживача подається виконавцю, який протягом трьох робочих днiв вирiшує питання про перерахунок платежiв або видає письмово споживачу обґрунтовану письмову вiдмову в задоволеннi його претензiй.
Спори щодо задоволення претензiй споживачiв вирiшуються в судi. Споживач має право на досудове вирiшення спору шляхом задоволення пред’явленої претензiї.