У разi порушення виконавцем умов договору споживач має право викликати його представника для складення та пiдписання акта-претензiї споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо. Акт-претензiя складається споживачем та представником виконавця i скрiплюється їхнiми пiдписами. У разi неприбуття представника виконавця в погоджений умовами договору строк або необґрунтованої вiдмови вiд пiдписання акта-претензiї вiн вважається дiйсним, якщо його пiдписали не менш як два споживачi. Акт-претензiя споживача подається виконавцю, який протягом трьох робочих днiв вирiшує питання про перерахунок платежiв або видає письмово споживачу обґрунтовану письмову вiдмову в задоволеннi його претензiй. Спори щодо задоволення претензiй споживачiв вирiшуються в судi. Споживач має право на досудове вирiшення спору шляхом задоволення пред’явленої претензiї.